Một nghiên cứu trong ngành cho thấy 73% khách hàng thích mua sắm qua nhiều kênh như trực tuyến và cửa hàng. Omnichannel - Bán hàng đa kênh giúp việc này trở nên dễ dàng bằng cách mang đến cho người mua hàng trải nghiệm suôn sẻ cho dù họ mua sắm bằng cách nào. Hơn nữa, các công ty có chiến lược bán lẻ đa kênh mạnh mẽ giữ được gần 89% khách hàng của họ, so với chỉ 33% các công ty không áp dụng chiến lược này.

Một nghiên cứu trong ngành cho thấy 73% khách hàng thích mua sắm qua nhiều kênh như trực tuyến và cửa hàng. Omnichannel - Bán hàng đa kênh giúp việc này trở nên dễ dàng bằng cách mang đến cho người mua hàng trải nghiệm suôn sẻ cho dù họ mua sắm bằng cách nào. Hơn nữa, các công ty có chiến lược bán lẻ đa kênh mạnh mẽ giữ được gần 89% khách hàng của họ, so với chỉ 33% các công ty không áp dụng chiến lược này.

Các nghiên cứu cũng chỉ ra rằng những người mua sắm thích mua sắm đa kênh sẽ chi nhiều tiền hơn về tổng thể, với quy mô giao dịch và CLV (giá trị trọn đời của khách hàng) lớn hơn. Làm thế nào bạn có thể đạt được điều này cho thương hiệu của mình? Bằng cách tạo trải nghiệm liền mạch trên tất cả các kênh, bạn sẽ khiến khách hàng tương tác, hài lòng và quay lại để xem nhiều hơn. Điều này có nghĩa là tăng doanh số bán hàng, quảng bá thương hiệu và kinh doanh phát đạt. 

Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi sâu vào thế giới bán lẻ đa kênh - Omnichannel . Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách bạn có thể triển khai đa kênh trong bán lẻ và chuyển đổi trải nghiệm mua sắm của khách hàng với giải pháp BeeSuite Omnichannel. Chúng tôi sẽ trình bày thêm cách bạn có thể sử dụng chiến lược này để tạo ra một hành trình mua sắm liền mạch, siêu thuận tiện cho khách hàng của mình, bất kể họ thích mua sắm như thế nào.

1. Bán lẻ đa kênh chính xác là gì?

Bán lẻ đa kênh là khái niệm trong đó khách hàng có thể sử dụng nhiều kênh bán hàng, chẳng hạn như cửa hàng truyền thống, Thương mại điện tử/Internet, thiết bị di động (thương mại điện tử), thương mại xã hội, v.v. để nghiên cứu, mua, thu thập và trả lại hoặc trao đổi sản phẩm từ một nhà bán lẻ. Bất kể kênh mua hàng nào, khách hàng đều có trải nghiệm nhất quán và tích hợp.

Hơn nữa, bán lẻ đa kênh là cách tiếp cận lấy người tiêu dùng làm trung tâm, là sự phát triển hợp lý của bán lẻ đa kênh. Nó đề cập đến việc triển khai các chiến lược, nhiều công cụ tương tác và cách tiếp cận liền mạch với trải nghiệm của khách hàng trên tất cả các kênh mua sắm có thể truy cập.

2. Lợi ích của việc triển khai bán lẻ đa kênh cho nhà bán lẻ

Giải pháp bán lẻ đa kênh mang lại cho tổ chức lợi ích gấp đôi. Thứ nhất, chúng tạo điều kiện thuận lợi cho việc tập trung hóa các hoạt động kinh doanh và thực hiện cải thiện cơ sở hạ tầng. Thứ hai, họ trao quyền cho các tổ chức để cung cấp trải nghiệm khách hàng nhất quán, từ đó thu hút khách hàng, giữ chân họ và cuối cùng là tăng doanh số bán hàng.

 Cải thiện nhận thức và sự hài lòng của người tiêu dùng

 Danh tính duy nhất cho khách hàng trên các kênh

 Chương trình khách hàng thân thiết duy nhất trên các kênh

 Truy cập vào khả năng hiển thị hàng tồn kho và ATP trên các kênh

 Giá cả và khuyến mãi minh bạch trên các kênh

 Thu thập thông tin khách hàng cho chiến lược tiếp thị mục tiêu

 Năng suất được nâng cao, doanh thu cao hơn, tỷ suất lợi nhuận cao hơn và sự hiện diện rộng rãi hơn thông qua các nguồn thu nhập mới

3. Làm cách nào bạn có thể triển khai hoạt động bán lẻ đa kênh thành công vào năm 2025?

Khách hàng ngày nay mong đợi trải nghiệm mua sắm suôn sẻ, bất kể họ chọn tương tác với doanh nghiệp của bạn theo cách nào. Đây chính là lúc hình thức bán lẻ đa kênh phát huy tác dụng. Nhưng với quá nhiều điều cần cân nhắc, làm cách nào để bạn có thể áp dụng nó phù hợp với mình?

"Nghĩ đến hành trình của khách hàng chứ không phải kênh"

​

Hãy quên đi việc chỉ hiện diện trực tuyến và ngoại tuyến là đủ. Mục tiêu hiện tại là tạo ra trải nghiệm bán lẻ đa kênh trên tất cả các kênh. Bạn hãy tưởng tượng một khách hàng đang tìm kiếm trên điện thoại của họ một mặt hàng và sau đó dễ dàng mua nó trực tuyến hoặc tại cửa hàng. Thật liền mạch!

Đây là cách để bắt đầu:

Thống nhất dữ liệu của bạn: Đảm bảo tất cả các kênh của bạn (trang web, cửa hàng, phương tiện truyền thông xã hội) có cùng thông tin sản phẩm, giá cả và chương trình khuyến mãi. Một phiên bản của sự thật sẽ giúp bạn và khách hàng của bạn hiểu rõ mọi việc. Điều này có thể được thực hiện dễ dàng với các giải pháp BeeSuite Omnichannel thực hiện vai trò của một máy chủ trung tâm tại trụ sở chính. Nó chứa dữ liệu tổng hợp của các cửa hàng bán lẻ: doanh số bán hàng, thanh toán, hàng tồn kho, nhân viên, giá cả, chương trình khuyến mãi, khách hàng,.. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi thông tin giao dịch giữa các máy chủ cửa hàng khác nhau. Nó cũng cung cấp chức năng tạo và quản lý tập trung thông tin chính.

Nắm bắt tính cá nhân hóa: Sử dụng dữ liệu để hiểu sở thích của khách hàng. Đề xuất những sản phẩm họ yêu thích, đưa ra các chương trình khuyến mãi có mục tiêu và khiến họ cảm thấy được trân trọng. Với phần mềm BeeSuite Omnichannel, bạn có thể cung cấp các ưu đãi và đề xuất được cá nhân hóa cho khách hàng cá nhân của mình. Cá nhân hóa nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng khả năng chuyển đổi.

Giúp việc mua sắm trở nên dễ dàng: Cung cấp các tùy chọn như “mua trực tuyến, nhận hàng tại cửa hàng” và trả lại hàng dễ dàng trên các kênh. Hãy để khách hàng chọn cách họ tương tác với bạn.

Đừng quên sự tiếp xúc giữa con người với nhau: Mặc dù công nghệ rất quan trọng nhưng đội ngũ nhân viên thân thiện và hiểu biết là không thể thay thế được. Đào tạo nhân viên của bạn để hiểu về hoạt động kinh doanh bán lẻ đa kênh và hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả.

Bằng cách tập trung vào hành trình gắn kết của khách hàng, bạn sẽ tạo ra chiến lược bán lẻ đa kênh thành công vào năm 2024. Hãy nhớ rằng mục tiêu chính là giúp khách hàng mua sắm với bạn một cách dễ dàng và thú vị, theo cách họ chọn.

Khai thác toàn bộ tiềm năng của hoạt động bán lẻ đa kênh cho hoạt động kinh doanh bán lẻ của bạn với beesuite.com.