Liên hệ
Đăng nhập
Blog Company Liên hệ
Cám ơn bạn đã liên hệ BeeSuite. Chuyên gia BEESUITE sẽ liên hệ bạn ngay trong 24h tới.
BeeSuite CRM
Hệ thống quản trị khách hàng toàn diện, xây dựng hồ sơ 360° từ mọi điểm chạm, giúp tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng.
 
BeeSuite CRM

Tích hợp kênh giao tiếp và bán hàng


 Tích hợp nền tảng Chat & sàn TMĐT: Kết nối trực tiếp với các kênh giao tiếp phổ biến như Fanpage Facebook, Zalo OA, và các sàn thương mại điện tử (Shopee, TikTok Shop).

  Đồng bộ lịch sử chat, đơn hàng và tương tác của khách hàng từ các kênh này về CRM, giúp nhân viên CSKH có đầy đủ thông tin khi hỗ trợ.


 Tích hợp Call Center/Website: Lưu trữ toàn bộ lịch sử cuộc gọi (Inbound & Outbound) từ Call Center và hành vi duyệt web của khách hànhàng.

 Theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng, từ khi quan tâm đến khi mua hàng, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ Leads tiềm năng nào.

Tích hợp tự động hóa Marketing


 Marketing qua Email & ZNS: Tích hợp mạnh mẽ với các công cụ gửi Email Marketing và Zalo Notification Service (ZNS). 

  Cho phép thiết lập các chiến dịch Marketing tự động (Automation) như gửi thông báo trạng thái đơn hàng, chúc mừng sinh nhật, hoặc gửi Voucher/Coupon cá nhân hóa.


 Tích hợp với dịch vụ SMS Marketing để gửi các thông báo quan trọng và chương trình khuyến mãi khẩn cấp đến khách hàng một cách hiệu quả.

HIỆU QUẢ VƯỢT TRỘI
Dữ liệu Khách hàng Tập trung 360°
1. Hợp nhất mọi thông tin khách hàng (lịch sử mua hàng, tương tác chat, khiếu nại, sở thích) tại một nền tảng duy nhất. 
2. Cung cấp cái nhìn toàn diện (360°), giúp đội ngũ Sales và CSKH phục vụ cá nhân hóa và nắm bắt bối cảnh giao tiếp nhanh chóng. 
3. Đảm bảo tính nhất quán của dữ liệu, loại bỏ dữ liệu trùng lặp và sai sót thông tin.
TĂNG TỶ LỆ CHUYỂN ĐỔI
1. Chuẩn hóa quy trình Pipeline bán hàng theo từng giai đoạn, giúp Sale tập trung vào các cơ hội có khả năng chốt cao nhất. 
2. Tự động theo dõi các hành động của Sales và đưa ra cảnh báo kịp thời, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ Leads hay cơ hội nào trong phễu. 
3. Cung cấp phân tích tỷ lệ chuyển đổi theo từng nhân viên/giai đoạn, làm cơ sở cho việc cải tiến quy trình và đào tạo.
TÍCH HỢP LIỀN MẠCH VỚI ERP
  1. 1. Kết nối sẵn có với các phân hệ ERP (Orders, Accounting, Inventory) của BeeSuite, tạo thành hệ sinh thái dữ liệu thống nhất. 
    2. Tự động đồng bộ các thông tin quan trọng như đơn hàng đã chốt, công nợ, và tồn kho, loại bỏ việc nhập liệu lại giữa Sales và Kế toán/Kho. 
    3. Cho phép Sales tạo báo giá và đơn hàng dựa trên tồn kho và giá bán Real-Time.
quản lý đội NGŨ sale khoa học
  1. 1. Tự động phân bổ Leads đến nhân viên Sale phù hợp dựa trên các tiêu chí (khu vực, sản phẩm, năng lực). 
    2. Trực quan hóa và theo dõi hiệu suất làm việc, tỷ lệ gọi điện, và doanh số đạt được của từng nhân viên theo thời gian thực. 
    3. Cung cấp công cụ đánh giá năng lực và thúc đẩy đội ngũ Sale làm việc hiệu quả và có mục tiêu rõ ràng.
Tồn kho tập trung
& thời gian thực
  1. 1. Cung cấp dữ liệu tồn kho chính xác 100% ngay trong giao diện CRM, giúp Sales cam kết giao hàng ngay tại thời điểm báo giá. 
    2. Giúp kiểm soát và tránh tình trạng bán quá số lượng (overselling) nhờ đồng bộ hóa hàng tồn kho giữa CRM và Kho theo thời gian thực (Real-Time).
chính sách bán hàng
LINH HOẠT
  1. 1. Quản lý tập trung bảng giá bán và các chương trình khuyến mãi (Voucher/Coupon) áp dụng cho từng kênh/khách hàng. 
    2. Cho phép đội ngũ Sales áp dụng chính sách giá linh hoạt theo nhóm khách hàng, nhưng vẫn đảm bảo sự nhất quán và kiểm soát từ hệ thống.
Đơn hàng tập trung
Xử lý đơn hàng đa kênh trên một nền tảng trung tâm bằng cách gán dễ dàng người lấy hàng và người đóng gói và theo dõi trạng thái đơn hàng cùng một lúc
QUẢN LÝ NHIỀU KHO HÀNG
Thêm và quản lý nhiều địa điểm kho hàng từ cùng một nền tảng. Cũng có thể thêm cửa hàng ngoại tuyến hoặc cửa hàng ảo làm kho hàng.
QUẢN LÝ DANH MỤC TẬP TRUNG
Quản lý tập trung danh sách sản phẩm trên tất cả các kênh bán hàng và cửa hàng trực tuyến. Dễ dàng sao chép và nhân bản danh mục từ một nền tảng sang một nền tảng khác.
TƯƠNG TÁC TRỰC TIẾP KHÁCH HÀNG
Có thể tương tác với khách hàng trực tiếp để duy trì kết nối,
Tồn kho tập trung & thời gian thực
Duy trì hàng tồn kho chính xác 100% và tránh thiếu hàng hoặc bán quá số lượng với đồng bộ hóa hàng tồn kho thời gian thực.
chính sách bán hàng LINH HOẠT
Bảng giá bán và chương trình khuyến mãi được khai báo cho từng kênh bán trên hệ thống trung tâm 
TÍCH HỢP XÂY SẴN
Truy cập các tích hợp với các đối tác thương mại điện tử bao gồm các nhà vận chuyển, các kênh bán hàng, ERP, POS và nhiều hơn nữa.
CẢI THIỆN QUY TRÌNH THANH TOÁN
Dễ dàng cấu hình phí thanh toán với các cấu trúc giá linh hoạt, phù hợp với nhiều loại đơn hàng và tiêu chí khác nhau.
KHÁCH HÀNG TẬP TRUNG
Thông tin khách hàng tập trung và đồng bộ với các kênh. Điểm tích lũy của khách hàng được tích lũy hợp nhất.
Gặp chuyên gia
Pipeline - Kiểm soát hiệu suất kinh doanh
Pipeline - Kiểm soát hiệu suất kinh doanh 
  1. Quản lý công việc kinh doanh toàn diện: Cung cấp cái nhìn trực quan về toàn bộ quy trình bán hàng (Sales Pipeline), từ Lead đến hốt đơn.
  2. Kiểm soát và chia Timeline chính xác: Giúp quản lý kiểm soát tiến độ công việc của từng cơ hội bán hàng, phân bổ thời gian và nguồn lực hợp lý.
  3. Phát hiện điểm tắc nghẽn (Bottlenecks): Dễ dàng xác định cơ hội đang bị trì hoãn, giúp lãnh đạo can thiệp kịp thời để tăng tốc độ chốt đơn.
Customer Profile 360°
Customer Profile 360° - Dữ liệu khách hàng toàn diện
  1. Hồ sơ khách hàng đầy đủ (Customer Profile): Tập trung mọi dữ liệu của khách hàng (thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch, tương tác, khiếu nại, điểm tích lũy) tại một nơi duy nhất.
  2. Kiểm soát chất lượng dữ liệu: Đảm bảo dữ liệu khách hàng luôn sạch, đồng nhất và chính xác trên toàn hệ thống, loại bỏ sự phụ thuộc vào file Excel cá nhân.
  3. Cá nhân hóa tối đa: Đội ngũ Sales/CSKH có đủ thông tin để phục vụ cá nhân hóa, nâng cao trải nghiệm và lòng trung thành của khách hàng.
Marketing Automation - Tự động hóa tiếp thị và chăm sóc khách hàng 
1. Email Marketing tự động: Thiết lập các chiến dịch Email Marketing theo kịch bản, tự động gửi thư chăm sóc, tri ân, hoặc nhắc nhở theo hành vi của khách hàng.
2. Tích hợp Zalo ZNS và các kênh truyền thông: Tự động gửi thông báo, xác nhận đơn hàng, hoặc voucher qua các kênh Zalo ZNS, giúp tăng tỷ lệ mở tin và tương tác trực tiếp.
3. Giảm tác vụ thủ công: Tự động hóa các tác vụ lặp lại (như phân Lead, đặt lịch nhắc nhở), giúp nhân viên Sales tập trung 100% vào việc bán hàng.

Report - Báo cáo hiệu suất và dự báo doanh thu
Report - Báo cáo hiệu suất và dự báo doanh thu 
1. Dashboard KPI bán hàng: Cung cấp các báo cáo KPI cốt lõi theo thời gian thực (real-time) như Tỷ lệ chuyển đổi, Tốc độ chốt đơn, Giá trị giao dịch trung bình (AOV).
2. Đo lường hiệu quả kinh doanh: Trực quan hóa Doanh thu, Lợi nhuận và hiệu suất của từng nhân viên Sales/Kinh doanh.
3. Dự báo chính xác: Hỗ trợ lãnh đạo đưa ra các dự báo doanh thu dựa trên các cơ hội đang có trong Pipeline, giúp lập kế hoạch tài chính và nguồn lực chủ động.

Loyalty & After Sale
Loyalty & After Sale – Giữ chân khách hàng và tăng CLV
1. Quản lý chương trình Loyalty: Thiết lập, quản lý và theo dõi hiệu quả của các chương trình tích/đổi điểm, hạng thành viên (VIP) áp dụng nhất quán trên mọi kênh bán hàng.  
2. Quản lý hậu mãi & CSKH: Theo dõi và quản lý các yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại, hoặc phản hồi của khách hàng sau khi mua hàng để đảm bảo tốc độ phản hồi và chất lượng dịch vụ cao. 
3. Tự động hóa After-Sale: Tự động gửi các khảo sát mức độ hài lòng (CSAT/NPS), hoặc các chương trình khuyến mãi mua lại dựa trên lịch sử giao dịch.

Quản lý Sale Team
Sale Team – Quản lý và phân công đội ngũ Sales
1. Quản lý công việc toàn diện: Cung cấp công cụ lập lịch, nhắc nhở, và ghi log lịch sử tương tác (gọi điện, email, gặp mặt) với khách hàng, giúp Sale quản lý công việc hàng ngày hiệu quả. 
2. Phân bổ Leads hoa học: Tự động phân bổ Lead đến Sale dựa trên các quy tắc định sẵn (khu vực, sản phẩm, năng lực) để tối ưu hóa thời gian phản hồi. 
3. Quản lý phân quyền: Thiết lập quyền truy cập dữ liệu và quản lý khách hàng theo cấp độ, đảm bảo bảo mật thông tin và sự minh bạch trong công việc.

KPI Sale – Đo lường và thúc đẩy hiệu suất án hàng
1. Trực quan hóa KPI: Hiển thị Dashboard theo dõi các KPI cốt lõi như Doanh số thực hiện, Tỷ lệ đạt mục tiêu, Tỷ lệ chuyển đổi Lead-to-Opportunity, Tốc độ chốt đơn theo thời gian thực. 
2. Thiết lập mục tiêu linh hoạt: Cho phép thiết lập mục tiêu doanh số và hoạt động (số cuộc gọi, số lần gặp mặt) theo từng tháng/quý cho từng nhân viên hoặc đội nhóm. 
3. Phân tích chi phí: Theo dõi chi phí liên quan đến từng cơ hội bán hàng và hiệu suất để tính toán hiệu suất sinh lời (ROI) của đội ngũ Sales.

Thách thức điển hình của doanh nghiệp 


 Dữ liệu phân mảnh & hông sạch: Dữ liệu khách hàng bị phân tán giữa các file Excel, hệ thống POS cũ và các kênh mạng xã hội, dẫn đến không có Hồ sơ 360 độ và dữ liệu thường xuyên bị trùng lặp, sai sót.


 Marketing đại trà & thiếu hiệu quả: Mọi khách hàng đều nhận được cùng một thông điệp khuyến mãi (ví dụ: gửi chung một mã voucher).  


 Pipeline bán hàng tắc nghẽn: Quy trình Sales không được chuẩn hóa, nhân viên Sales quản lý cơ hội trên Excel, dẫn đến bỏ sót Leads và tốc độ chốt đơn chậm.


 Quản lý Loyalty & hậu mãi kém: Chính sách tích điểm, đổi điểm không thống nhất giữa các kênh, và không có công cụ theo dõi phản hồi/khiếu nại sau bán hàng.  


 Tốn kém nguồn lực vận hành: Nhân viên phải thực hiện các tác vụ lặp lại thủ công (như phân Leads, gửi email nhắc nhở).

Giải pháp BeeSuite CRM

 

 Hợp nhất dữ liệu 360° & tích hợp đa kênh: Thu thập và chuẩn hóa dữ liệu từ POS, Web, Social, Call Center về một nơi.


 Marketing Automation & cá nhân hóa: Phân khúc khách hàng tự động (RFM) và thiết lập các kịch bản gửi thông điệp, Voucher/Coupon cá nhân hóa qua Email, ZNS.  


 Quản lý Pipeline khoa học: Trực quan hóa toàn bộ quy trình bán hàng, tự động phân bổ Leads và phát hiện điểm tắc nghẽn (Bottlenecks) kịp thời.


 Module Loyalty & After Sale: Quản lý chương trình tích điểm thống nhất đa kênh và theo dõi chất lượng dịch vụ hậu mãi.


 Tự động hóa tác vụ (Automation): Tự động hóa các công việc lặp lại như phân Lead, đặt lịch nhắc nhở, và gửi báo cáo hiệu suất.  

Câu hỏi thường gặp

Có. BeeSuite CRM đóng vai trò là Hub dữ liệu, tự động thu thập và hợp nhất mọi tương tác (mua hàng tại POS, online, chat, call center) vào một hồ sơ khách hàng 360° duy nhất. Điều này đảm bảo dữ liệu luôn sạch, chính xác và nhất quán.

BeeSuite CRM cung cấp Dashboard KPI bán hàng Real-Time, trực quan hóa Pipeline, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu suất làm việc của từng cá nhân. Điều này giúp lãnh đạo Sales đánh giá năng lực chính xác, phân bổ nguồn lực hợp lý và đưa ra các quyết định thúc đẩy doanh số kịp thời.

BeeSuite CRM cho phép phân khúc khách hàng tự động dựa trên các tiêu chí phức tạp (như tần suất mua hàng, sản phẩm đã mua). Bạn có thể thiết lập các kịch bản Marketing Automation (Email, ZNS) để gửi thông điệp và ưu đãi cá nhân hóa (ví dụ: chúc mừng sinh nhật, mã voucher riêng) đến đúng đối tượng.

Có. Hệ thống không chỉ lưu trữ giao dịch mà còn theo dõi hành vi duyệt web, tương tác qua chat và lịch sử phản hồi của khách hàng. CRM sử dụng các chỉ số RFM (Recency, Frequency, Monetary) và phân khúc tự động để dự đoán nhu cầu, giúp bạn thiết lập các chiến dịch khuyến mãi Up-sell/Cross-sell (bán kèm/bán nâng cấp) và đề xuất sản phẩm/voucher đúng với sở thích và tâm lý mua hàng của từng nhóm khách hàng.

BeeSuite CRM cho phép phân khúc khách hàng tự động dựa trên các tiêu chí phức tạp (như tần suất mua hàng, sản phẩm đã mua). Bạn có thể thiết lập các kịch bản Marketing Automation (Email, ZNS) để gửi thông điệp và ưu đãi cá nhân hóa (ví dụ: chúc mừng sinh nhật, mã voucher riêng) đến đúng đối tượng.

Đăng ký demo trải nghiệm BEESUITE

BEESUITE cần một vài thông tin dưới đây để kết nối bạn đến đúng chuyên gia

Tác giả bài viết

Phạm Văn Cảnh - Founder & CEO BeeSuite ERP

Phạm Văn Cảnh

Founder & CEO Besco Consulting | Senior ERP Consultant
Hơn 20 năm tư vấn và triển khai các hệ thống ERP như SAP, Odoo cho doanh nghiệp sản xuất, bán lẻ đa kênh và thương mại điện tử tại Việt Nam. Tập trung vào chuẩn hoá quy trình, quản trị tồn kho và tuân thủ kế toán - thuế Việt Nam.