HÀO HOA CORPORATION CHÍNH THỨC KHỞI ĐỘNG DỰ ÁN BEESUITE CRM
Từ hơn 19 năm hoạt động trong lĩnh vực hội nghị - yến tiệc và dịch vụ ẩm thực sự kiện, Hào Hoa Corporation đang quản lý một lượng lớn khách hàng với nhiều nhu cầu và mô hình phục vụ khác nhau. Để tập trung dữ liệu khách hàng, quản lý cơ hội bán hàng và kết nối với hệ thống kế toán hiện hữu, Hào Hoa Corporation chính thức khởi động dự án triển khai BeeSuite CRM.
1. Hào Hoa Corporation | 19 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hội nghị, yến tiệc
Đại Hỷ Palace
Sảnh Hội Nghị
Đại Hỷ Garden
Hệ thống Trung tâm Hội nghị Đại Hỷ với không gian tổ chức sự kiện, hội nghị và tiệc cưới được đầu tư đồng bộ từ cơ sở vật chất đến trải nghiệm phục vụ.
Hào Hoa Corporation (Công ty TNHH ĐT TM & DV Hào Hoa) là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực Hội nghị - Yến tiệc và Dịch vụ ẩm thực sự kiện tại TP.HCM, với hơn 19 năm kinh nghiệm.
Doanh nghiệp cung cấp đa dạng dịch vụ từ tiệc cưới, sinh nhật, thôi nôi, họp mặt đến hội nghị, đại hội cổ đông, sự kiện doanh nghiệp và tiệc tận nơi.
Hào Hoa hiện vận hành hệ thống trung tâm hội nghị – yến tiệc Đại Hỷ, phục vụ đồng thời hai nhóm khách hàng chính:
Khách hàng cá nhân (B2C): Tiệc cưới, tiệc gia đình và các sự kiện cá nhân.
Khách hàng doanh nghiệp (B2B): Hội nghị, đào tạo, đại hội cổ đông, sự kiện doanh nghiệp và các chương trình theo yêu cầu.
Theo thông tin Hào Hoa Corporation cung cấp, doanh nghiệp đã tổ chức hơn 10.000 buổi tiệc lớn nhỏ trong hơn 19 năm hoạt động.
Quy mô khách hàng lớn cùng mô hình B2C và B2B khiến hoạt động bán hàng không chỉ dừng ở việc tiếp nhận thông tin liên hệ. Mỗi khách hàng có thể phát sinh nhu cầu khác nhau, nhiều lần trao đổi và nhiều bước xử lý trước khi đi đến quyết định sử dụng dịch vụ.
Đây chính là cơ sở để Hào Hoa Corporation đặt ra yêu cầu về một hệ thống quản lý khách hàng tập trung hơn.
2.
Khi dữ liệu khách hàng cần được quản lý xuyên suốt quá trình bán hàng
Trong lĩnh vực hội nghị - yến tiệc, một cơ hội bán hàng có thể bắt đầu từ một yêu cầu tư vấn và trải qua nhiều bước trước khi chốt dịch vụ. Đội ngũ cần biết khách hàng đang quan tâm loại hình tiệc nào, nhu cầu đã được trao đổi ra sao, báo giá đã được xử lý đến đâu và cơ hội hiện đang ở giai đoạn nào.
Khi thông tin khách hàng và lịch sử làm việc không được quản lý tập trung, việc tiếp nhận và xử lý thông tin có thể phụ thuộc nhiều vào cách theo dõi của từng nhân viên.
Với Hào Hoa, bài toán đặt ra không chỉ là lưu trữ dữ liệu khách hàng, mà là quản lý được dữ liệu đó trong toàn bộ quá trình tương tác và bán hàng. Đó là lý do Hào Hoa Corporation lựa chọn triển khai BeeSuite CRM.
2.1 Kick-off dự án BeeSuite CRM tại Hào Hoa Corporation
Buổi Kick-off đánh dấu thời điểm Hào Hoa Corporation và BeeSuite chính thức bắt đầu phối hợp triển khai hệ thống CRM theo các yêu cầu thực tế của doanh nghiệp.
Chú thích:
Đội ngũ BeeSuite và đại diện Hào Hoa Corporation chính thức khởi động dự án triển khai hệ thống CRM.
Trong dự án này, BeeSuite CRM tập trung vào 4 trọng tâm chính:
Tăng cường tương tác: Tập trung thông tin và lịch sử trao đổi với khách hàng trên một hệ thống, giúp đội ngũ dễ dàng tra cứu và tiếp tục xử lý thông tin trong quá trình tư vấn.
Quản lý quan hệ khách hàng: Theo dõi thông tin, nhu cầu và lịch sử làm việc với từng khách hàng, giúp đội ngũ có đầy đủ dữ liệu khi tiếp tục chăm sóc hoặc xử lý các nhu cầu phát sinh.
Nâng cao hiệu suất bán hàng: Quản lý cơ hội và tiến độ bán hàng từ khi tiếp nhận nhu cầu, tư vấn, báo giá đến chốt dịch vụ, giúp đội ngũ nắm được tình trạng xử lý của từng khách hàng.
Tự động hóa vận hành: Kết nối BeeSuite CRM với hệ thống kế toán FAST, hạn chế việc nhập và xử lý lại dữ liệu giữa các hệ thống, giảm các thao tác thủ công trong quá trình làm việc.
2.2 BeeSuite CRM kết nối FAST - đưa CRM vào hệ thống vận hành hiện hữu
Một điểm đáng chú ý trong dự án Hào Hoa Corporation là BeeSuite CRM được kết nối với hệ thống kế toán FAST mà doanh nghiệp đang sử dụng.
Việc triển khai CRM không chỉ tập trung vào quản lý thông tin khách hàng, mà còn hướng đến việc liên kết dữ liệu giữa hoạt động bán hàng và hệ thống kế toán theo phạm vi triển khai. Khi các hệ thống được kết nối phù hợp, đội ngũ có thể hạn chế việc nhập lại cùng một thông tin trên nhiều công cụ, đồng thời giảm các bước xử lý và đối chiếu dữ liệu không cần thiết.
Đây cũng là cách BeeSuite tiếp cận các dự án CRM: Bắt đầu từ quy trình thực tế của doanh nghiệp và kết nối CRM với hệ thống đang được sử dụng, thay vì triển khai một hệ thống tách biệt.
3.
Lộ trình tiếp theo của dự án
Sau Kick-off, đội ngũ BeeSuite và Hào Hoa Corporation sẽ tiếp tục các bước khảo sát, cấu hình, kiểm thử và đào tạo người dùng theo phạm vi dự án.
Các yêu cầu nghiệp vụ sẽ được rà soát trong quá trình triển khai để đảm bảo hệ thống phù hợp với cách Hào Hoa đang quản lý khách hàng và bán hàng. Mục tiêu của dự án là đưa BeeSuite CRM vào sử dụng thực tế, hỗ trợ đội ngũ Hào Hoa quản lý tập trung thông tin khách hàng, theo dõi cơ hội bán hàng và kết nối dữ liệu với hệ thống FAST.
4.
Hào Hoa Corporation & BeeSuite Bắt đầu từ bài toán quản lý khách hàng
Với hơn 19 năm kinh nghiệm và hơn 10.000 buổi tiệc đã tổ chức, Hào Hoa Corporation đang bước vào một giai đoạn mới trong việc quản lý dữ liệu khách hàng và hoạt động bán hàng.
Việc triển khai BeeSuite CRM được bắt đầu từ những yêu cầu rất cụ thể: Quản lý khách hàng tập trung, theo dõi cơ hội bán hàng, kiểm soát quá trình chăm sóc và kết nối với hệ thống kế toán hiện hữu.
BeeSuite trân trọng sự tin tưởng của Hào Hoa Corporation và sẽ phối hợp cùng đội ngũ Hào Hoa trong quá trình triển khai, kiểm thử và đưa hệ thống vào vận hành thực tế.
BeeSuite | Vận hành vững, tăng trưởng mạnh.
