Tổng quan về Module Loyalty trong BeeSuite ERP
Trong kỷ nguyên số, khi sự cạnh tranh trở nên khốc liệt, doanh nghiệp của bạn làm thế nào để nổi bật và giữ chân khách hàng? Đừng chỉ nghĩ đến việc bán hàng, hãy nghĩ đến việc xây dựng một cộng đồng người hâm mộ trung thành. Đó là lý do Module Loyalty trên BeeSuite ra đời – một chiến lược đã được chứng minh để biến khách hàng thành đại sứ thương hiệu.
Khi “Lòng trung thành” tạo ra lợi nhuận bền vững
Lòng trung thành không phải là khái niệm mơ hồ. Đó là một chỉ số thực tế, trực tiếp ảnh hưởng đến doanh thu. Một khách hàng trung thành có thể mang lại doanh thu gấp 10 lần so với một khách hàng mới. Với BeeSuite, bạn có thể tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa để nâng cao Tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer Retention Rate) và Giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value), từ đó tạo ra lợi nhuận bền vững.
1. Tổng quan Loyalty Program: Nền tảng chiến lược của Omnichannel.
Module Loyalty là một ứng dụng chiến lược cốt lõi, hoạt động như trung tâm điều khiển cho mọi hoạt động tri ân khách hàng của doanh nghiệp. Về bản chất, nó là bộ cấu hình hệ thống cho phép bạn:
Quy tắc tích lũy: Thiết lập các quy tắc để khách hàng kiếm được điểm dựa trên giá trị đơn hàng, số lượng sản phẩm, hoặc danh mục mua sắm.
Quản lý phần thưởng: Cấu hình các cơ chế đổi điểm đa dạng: từ chiết khấu, voucher, cho đến sản phẩm quà tặng miễn phí.
Hợp nhất dữ liệu: Đảm bảo rằng thông tin điểm thưởng và ưu đãi được đồng bộ hóa tập trung và sử dụng được trên mọi kênh giao dịch (PoS, Website, Sales), tạo tính nhất quán thương hiệu cao nhất.
BeeSuite tận dụng sức mạnh nền tảng này để mang đến cho đội ngũ kỹ thuật của bạn khả năng cấu hình (no-code configuration), giúp triển khai các chương trình Loyalty phức tạp một cách nhanh chóng và chính xác.
2. Tính năng của chương trình khách hàng thân thiết trong ERP
Tích hợp sâu rộng, đồng bộ dữ liệu: Hệ thống của chúng tôi không chỉ hoạt động độc lập mà còn tích hợp liền mạch với Website, PoS (Điểm bán hàng) và các kênh bán hàng khác trên BeeSuite. Mọi giao dịch, lịch sử mua hàng và thông tin khách hàng đều được ghi nhận tập trung tại một nơi, giúp bạn có cái nhìn 360 độ về từng khách hàng.
Thiết lập linh hoạt, tùy chỉnh theo chiến lược: Bạn muốn tạo thẻ tích điểm để khách hàng mua sắm thường xuyên hơn? Hay một chiến dịch thẻ quà tặng độc đáo để kích thích mua hàng đột biến? Thậm chí là áp dụng ví điện tử (eWallet) để khách hàng chi tiêu tiện lợi hơn? BeeSuite cho phép bạn cấu hình và triển khai mọi ý tưởng một cách dễ dàng, không cần can thiệp phức tạp về kỹ thuật.
Tối ưu hóa doanh số bằng các chương trình khuyến mãi thông minh: Hơn cả một chương trình tri ân, đây là công cụ để bạn đẩy mạnh doanh số. Thông qua các chương trình giảm giá (Discount Programs) và khuyến mãi có điều kiện (Promotions), bạn có thể kích thích nhu cầu mua sắm và tạo ra các giao dịch đột phá. Ví dụ: mua sản phẩm A tặng sản phẩm B, hoặc giảm giá cho hóa đơn trên một mức nhất định.
Chiết khấu đặc quyền theo hạng thành viên (Tiered Discount): Vượt qua các chương trình giảm giá đại trà. BeeSuite cho phép bạn thiết lập các cấp bậc thành viên (Tier) dựa trên lịch sử mua hàng hoặc điểm tích lũy. Khách hàng Gold sẽ được hưởng mức chiết khấu cố định (fixed discount) cao hơn hoặc ưu đãi độc quyền so với thành viên Silver, tạo động lực mạnh mẽ để họ nâng cấp và duy trì cấp độ.
Phân khúc khách hàng chiến lược theo điểm: Tận dụng dữ liệu điểm thưởng là chìa khóa để cá nhân hóa Marketing. Hệ thống giúp bạn tự động phân nhóm (segment) khách hàng dựa trên số điểm hiện có. Điều này cho phép đội ngũ Marketing và Sales của bạn nhắm mục tiêu chính xác: gửi ưu đãi đặc biệt cho nhóm sắp đạt điểm đổi quà (kích thích giao dịch cuối cùng) hoặc nhóm có điểm thấp (tái kích hoạt mua hàng).
3. Minh chứng từ một câu chuyện thành công: G Kitchen
G Kitchen - một chuỗi cửa hàng thực phẩm sạch nổi tiếng - đã quyết định chuyển đổi số toàn diện và áp dụng chương trình khách hàng thân thiết của BeeSuite. Ngay sau khi triển khai, họ đã chứng kiến những thay đổi tích cực rõ rệt:
Mối quan hệ với khách hàng được củng cố: Khách hàng cảm thấy được trân trọng hơn nhờ các ưu đãi cá nhân hóa và chương trình tích điểm hấp dẫn, từ đó tăng tỷ lệ quay lại mua sắm.